Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Nahtart
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über nahtart.shop. Betreiber ist Nahtart, Weberstraße 27, 45127 Essen, Deutschland.
Nahtart ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Slow-Fashion-Capsule für Damen mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir AYANI, Langerchen, KML Collection, Caspar und Bolot zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ wird die Storefront von der Weberkontor Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für kuratierte Mode und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.
- Operativer Betrieb der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen.
- Zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen mit Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die im Checkout angezeigte Versandstaffel ist maßgeblich für Ihre Bestellung. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsprüfung.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Kaufdetails. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.
- Geben Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt an, inklusive Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Transportpartner übergeben wurde.
- Für eine Adresskorrektur kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse.
3. Bearbeitung, Versandarten und Teillieferungen
Bearbeitung und Versandart
Bestellungen werden im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel als Standardversand abgewickelt. Details zu Bearbeitung und Übergabe an den Transportpartner entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Informationen im Checkout.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken AYANI, Langerchen, KML Collection, Caspar und Bolot können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen pro Paket, ohne dass Ihnen zusätzliche Standardversandkosten entstehen, soweit die ursprüngliche Kostenberechnung im Checkout unverändert bleibt.
4. Sendungsverfolgung und Transportereignisse
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Lieferstand über den Link in Ihrer Versandmitteilung.
- Transportereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch oder Ablage werden vom Transportpartner dokumentiert.
- Bei Unklarheiten zum Lieferstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten, an unseren Versandsupport.
5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen
Sollte sich die Lieferung verzögern, prüfen wir den Sendungsstatus und klären den Vorgang mit dem Transportpartner. Sie erhalten dann eine Mitteilung über Lieferstand und nächste Schritte.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
- Kontaktieren Sie uns zeitnah, damit wir eine Adresskorrektur oder eine erneute Zustellung im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel prüfen können.
- Nicht abgeholte Sendungen können an uns zurückgesendet werden; die weitere Abwicklung klären wir dann gemeinsam mit Ihnen.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.
- Fehlendes Paket: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarschaft. Bleibt die Sendung als zugestellt, aber nicht erhalten gemeldet, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Beschädigtes Paket oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang geklärt ist.
- Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner sowie die Mitteilung von Lieferstand und nächsten Schritten.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Primärer Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:
- E-Mail: support@nahtart.shop
- Erste Anlaufstelle für alle Anliegen mit Zuordnung an den passenden Fachbereich.
- Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe anhand der hinterlegten Kaufdetails.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens.
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel:
- E-Mail: versand@nahtart.shop
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner, Mitteilung von Lieferstand und nächsten Schritten.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Servicezeiten
Es gelten folgende Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:
- Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an das zuständige After-Sales-Team. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfrage.