Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Nahtart

Nahtart, Weberstraße 27, 45127 Essen, Deutschland, ist als unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Slow-Fashion-Capsule für Damen Ihr Vertragspartner auf nahtart.shop. Wir bündeln AYANI, Langerchen, KML Collection, Caspar und Bolot zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ wird die Storefront von der Weberkontor Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte sowie für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für kuratierte Mode.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die allein maßgebliche Rückgabefrist für diesen Store.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

• Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung.
• Berechtigt sind Artikel der Slow-Fashion-Capsule für Damen, die über nahtart.shop gekauft wurden, sofern sie sich in rückgabefähigem Zustand befinden.
• Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer gemäß Bestellbestätigung an, damit wir Ihre Kaufdetails zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe prüfen können.
• Die Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsablauf erfolgt gemäß den hinterlegten Rückgabegrundsätzen durch unseren After-Sales-Bereich.

2. Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie nach Lieferung Nähte, Verschlüsse, Etiketten, Geruch und Passform und bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.

• Artikel bitte ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in Originalverpackung zurücksenden, soweit möglich.
• Bei sichtbarem Mangel fügen Sie bitte Fotos bei und geben Sie an, ob die Ware getragen oder gewaschen wurde.
• Für Echtheits- oder Qualitätsmeldungen benötigen wir: Bestellnummer und Kaufdatum gemäß Bestellbestätigung sowie Fotos des Artikels, der Etiketten und der beanstandeten Stelle.

3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.

Schritt für Schritt

• Anfrage stellen: Wenden Sie sich an den Support mit Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurzer Beschreibung des Anliegens. Bei Rückgaben zusätzlich Grund des Anliegens angeben.
• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, mit Vorgangsnummer bestätigt und an den passenden Fachbereich zugeordnet.
• Klärung oder Weiterleitung: Erste Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer an After-Sales. Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe erhalten Sie anhand der hinterlegten Kaufdetails.
• Prüfung durch After-Sales: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand der Kaufdetails und Angebot von Lösungswegen mit klaren nächsten Schritten.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsmängeln

Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originalware aus autorisiertem Bezug mit dokumentierter Lieferkette sind. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis, Artikel- und Chargendokumentation sowie Freigabe erst nach Musterprüfung.

• Listing-Prüfung: Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie auf übereinstimmendes Bildmaterial geprüft.
• Qualitätskontrolle: Zweistufige Kontrolle aus Musterfreigabe und stichprobenartiger Wareneingangsprüfung auf Nähte, Reißverschlüsse, Knöpfe, Geruch und Maßhaltigkeit.
• Fachliche Prüfung im Beanstandungsfall: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch den zuständigen Fachbereich, dann fachliche Prüfung anhand von Lieferdokumenten und Vergleichsmuster sowie Dokumenten- und Musterabgleich.
• Ergebnis und Updates: Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfe. Abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; in dringenden Fällen erfolgt eine Zwischennachricht mit aktuellem Stand.

5. Erstattung

• Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises zuzüglich angemessener Rücksendekosten gegen Rückgabe der Ware.
• Die Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt durch die Qualitätssicherung.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und werden bei der Festlegung der Abhilfe berücksichtigt.

6. Umtausch

Umtausch wird im Rahmen des Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung betreut. After-Sales prüft die Voraussetzungen und bietet Lösungswege mit klaren nächsten Schritten an, zum Beispiel Ersatz in anderer Größe aus geprüftem Bestand, sofern verfügbar.

7. Versandkosten bei Rücksendung

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei begründetem Echtheitsmangel werden angemessene Rücksendekosten zusätzlich zur vollständigen Erstattung übernommen.
• In anderen Rückgabefällen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Erste Anlaufstelle – Kundensupport

• E-Mail: support@nahtart.shop
• Zuständig für alle Anliegen mit Zuordnung an den passenden Fachbereich sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

After-Sales – Umtausch und Erstattung

• E-Mail: service@nahtart.shop
• Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsablauf gemäß den hinterlegten Rückgabegrundsätzen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund des Anliegens, Fotos bei sichtbarem Mangel.
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Angebot von Lösungswegen mit klaren nächsten Schritten. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: pruefung@nahtart.shop
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit, Angabe ob Ware getragen oder gewaschen wurde, zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos des Artikels, der Etiketten und der beanstandeten Stelle.
• Ablauf: Dokumenten- und Musterabgleich, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfe.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfrage ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler auf nahtart.shop.