Kontakt

Kontakt zu Nahtart – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Nahtart. Als unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Slow-Fashion-Capsule für Damen bündeln wir die Marken AYANI, Langerchen, KML Collection, Caspar und Bolot zum Vergleichen – mit passender Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Unser Anspruch ist einfach: schnelle Antwort auf Ihre Anfrage, klare Zuständigkeit und nachvollziehbare nächste Schritte. Wählen Sie unten den passenden Bereich, halten Sie die genannten Angaben bereit und Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages Rückmeldung.

Überblick: Wer betreibt Nahtart?

Die Storefront Nahtart wird operativ von der Weberkontor Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Gesellschaft Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für kuratierte Mode.

• Operativer Betrieb: Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen sowie redaktionelle Inhalte.
• Verantwortung für Bestellungen: Bestellabwicklung, Serviceorganisation und zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen mit Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche.
• Händleranschrift: Nahtart, Weberstraße 27, 45127 Essen, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für bewusst zusammengestellte Damenmode aktiv.

Bitte nutzen Sie für Anfragen ausschließlich den E-Mail-Weg. So können wir Ihr Anliegen dokumentieren, mit Vorgangsnummer weiterleiten und verbindlich beantworten.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Allgemeiner Kundensupport – support@nahtart.shop

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie an support@nahtart.shop. Dies ist unsere erste Anlaufstelle für alle Anliegen mit Zuordnung an den passenden Fachbereich.

• Zuständigkeiten: Erste Sortierung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe anhand der hinterlegten Kaufdetails.
• So arbeiten wir: 1. Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht. 2. Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer an Pre-Sales, After-Sales, Versand, Qualitätssicherung oder Recht & Datenschutz.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Anliegen nach der Lieferung.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens.

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden dabei priorisiert, damit zum Beispiel eine bevorstehende Zustellung oder eine laufende Rückgabefrist nicht liegen bleibt.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, haben wir unseren Service in fünf spezialisierte Bereiche gegliedert. Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt – Sie sparen damit Rückfragen und Zeit.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@nahtart.shop

Für alle Fragen zu Passform, Material, Größe und Kombination unserer Slow-Fashion-Capsule für Damen.

• Zuständigkeiten: Größen-, Material- und Kombinationsberatung vor dem Kauf.
• Ablauf: 1. Bedarfsaufnahme und persönliche Empfehlung. 2. Hinweis auf Pflege- und Größenhinweise der jeweiligen Produktseite.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team, sobald es um eine bereits aufgegebene Bestellung geht.
• Bitte angeben: Gewünschter Artikel mit Größe und bei Passfragen Ihre Körpermaße, dazu Anlass und Kombinationswunsch.

2. Service nach der Lieferung – service@nahtart.shop

Ihre Anlaufstelle nach Erhalt der Ware – zum Beispiel bei Umtauschwunsch, Erstattungsablauf oder Fragen zur Rückgabe.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsablauf gemäß den hinterlegten Rückgabegrundsätzen.
• Ablauf: 1. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand der Kaufdetails. 2. Angebot von Lösungswegen mit klaren nächsten Schritten.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung, wenn ein möglicher Mangel oder eine Echtheitsfrage geprüft werden muss.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund des Anliegens, bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos.

3. Versand und Lieferstatus – versand@nahtart.shop

Für alles rund um Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferadresse.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel.
• Ablauf: 1. Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner. 2. Mitteilung von Lieferstand und nächsten Schritten an Sie.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für weiterführende Lösungen wie Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.

4. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – pruefung@nahtart.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
• Ablauf: 1. Dokumenten- und Musterabgleich anhand Ihrer Unterlagen und Fotos. 2. Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkreter Abhilfe.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht & Datenschutz, falls vertragliche oder datenschutzbezogene Folgefragen entstehen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit sowie Angabe, ob die Ware getragen oder gewaschen wurde.

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@nahtart.shop

Für Anliegen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben.

• Zuständigkeiten: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils geltende Shopregelung.
• Ablauf: 1. Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung. 2. Schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils geltende Shopregelung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für die operative Umsetzung, zum Beispiel Rückabwicklung oder Korrektur.
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer bei vertragsbezogenen Fragen, konkretes Anliegen mit Datumsangabe.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Nahtart als unabhängigen Fachhändler für langlebige Capsule-Mode. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich mit einer klaren Antwort.